Technická podpora je povinná jeden rok od zakoupení programu ShopSync za sazbu uvedeno v ceníku. Podporou je rozuměna pomoc při nastavení programu a řešení problémů, které mohou při provozu propojení mezi eshopem a učetním systémem nastat. Tato podpora je řešena buď formou konzultace nebo přímým zásahem na počítači uživatele, na kterém běží účetní systém. Součástí podpory je i právo na aktualizace obslužné aplikace.
Nad rámec jednoho roku od zakoupení je podpora řešena paušální platbou za prodloužení. Platba za konkrétní zákroky a služby dle hodinové sazby, které by jinak součastí podpory byly, je poskytována pouze ve vyjímečných případech.
Součástí technické podpory je nově i možnost aktualizace napojení pro fungování s novou verzí eshopové systému, než na jakou bylo propojení původné dodáno. Toto je možné po konzultaci 1x během cyklu technické podpory tj. během 12 měsíců v ceně podpory.
Používané jsou 3 možnosti jak se připojit k počítači uživatele
Hostitelskou aplikaci, která umožní připojení k počítači lze stáhnout z následujícího odkazu: Stáhnout TeamViewer
Pro připojení k počítači uživatele je třeba sdělit údaje označené jako "Vaše ID" a "Heslo" (na obrázku v červeném rámečku).
